Trocas e Devoluções

As peças somente serão aceitas para troca ou devolução se chegarem em perfeitas condições: sem marcas de uso, como suor, manchas etc, e com a etiqueta afixada na peça.

As peças da troca serão liberadas para envio somente após a chegada da peça e conferência das condições, portanto é de responsabilidade da cliente nos enviar o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp após a postagem nos Correios.

Não nos responsabilizamos por envios realizados sem aviso prévio. Nos resguardamos no direito de devolver a encomenda ao remetente em caso de envios sem aviso prévio ou em desconformidade com o prazo de troca/devolução, ou seja, data de envio após 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto.

Prazo para envio da troca aos clientes após o recebimento e conferência das condições que as peças chegaram até a loja: caso o produto esteja disponível em estoque no modelo, cor e tamanho que a cliente deseja, o envio será em até 5 dias úteis, considerando ainda que o prazo poderá ser estendido em 5 dias úteis caso precise aguardar reposição ou enviar o produto à produção para correção de eventuais defeitos.

Meio de envio das trocas e devoluções: as trocas serão enviadas através dos Correios, gerando código de rastreio para que a cliente acompanhe o envio. Mesmo que a forma de entrega do pedido tenha sido por motoboy, o envio da troca à cliente ou o retorno da peça para a loja serão por meio dos Correios.

Como proceder: obrigatoriamente entrar em contato pelo e-mail boutiquesfal@gmail.com ou pelo WhatsApp solicitando a troca/devolução, informando o nome completo e o número do pedido.

Prazo para troca/devolução: a cliente tem até 7 dias corridos (contados a partir do dia de recebimento do produto) para solicitar e enviar a troca por qualquer motivo ou devolução (direito de arrependimento). O envio do produto da troca e/ou devolução para a loja também deverá ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Solicitações e/ou envios dos produtos após o prazo permitido não serão aceitos para trocas nem devoluções.

Embalagem de troca/devolução: não arcamos com o custo de embalagem para retorno do produto para a loja, seja em casos de troca ou devolução (direito de arrependimento).

Impressão da etiqueta para devolução do produto: os custos para impressão da etiqueta gerada para troca por defeito ou devolução é por conta da cliente.

Prazo de resposta aos e-mails/WhatsApp: as solicitações de trocas/devoluções serão respondidas em até 2 dias úteis.

Horários de atendimento: de segunda a sexta: 10:00 - 18:00. Sábados, domingos e feriados: não há atendimentos. As demandas aos sábados, domingos e feriados serão atendidas no dia útil seguinte.

Estoque: caso não tenha a peça da troca em estoque, a cliente será informada e poderá escolher outro modelo de mesmo valor ou aguardar a reposição (se não for possível a reposição, a cliente também será informada e esclarecida de como proceder).

Liquidação: peças em liquidação não têm direito a trocas.

Liquidação: peças que não teremos mais produção/reposição.

Promoção: as trocas ocorrerão normalmente dentro das condições da nossa política de trocas, respeitando o prazo de aceitação de troca de até 7 dias corridos da data de recebimento.

Descontos: os descontos de qualquer campanha promocional são válidos apenas no período estipulado para a campanha, sendo assim, o desconto obtido no momento da compra será válido apenas para os produtos da promoção. Trocas por outro produto que não seja da promoção deverão ser arcadas com o valor de diferença do valor atual da peça.

Edição especial temporária: as trocas serão aceitas somente por peças do mesmo grupo de edição em que a compra foi efetuada, por exemplo: edição de Carnaval, edição de Ano Novo, etc.

Black Friday: as trocas ocorrerão normalmente dentro das condições da nossa política de trocas e do item de promoção.

Sorteio: as trocas são válidas para sorteios, desde que a cliente solicite e envie a peça dentro do prazo permitido (7 dias corridos após o recebimento do produto). O custo de frete de envio e reenvio da troca é por conta da cliente.

Em caso de devolução pelos Correios ou transportadora: é de responsabilidade da cliente a digitação correta e conferência dos dados digitados, para evitar atrasos ou não entrega do produto. Em caso de devolução por parte dos Correios em pedidos com status “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “carteiro não atendido”, “proprietário desconhecido”, “recebimento recusado”, “não fez a retirada dentro do prazo na agência” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será por conta da cliente.

Atenção: não nos responsabilizamos por entregas em nome de terceiros ou entregas em endereço comercial em que qualquer pessoa poderá receber o produto. Nos responsabilizamos apenas por situações que possam ocorrer em trânsito do envio.

Troca por tamanho/modelo/cor: se você não se sentir confortável com o tamanho, modelo ou cor, poderá realizar a troca em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento da peça. Não serão aceitas trocas fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O envio da troca para a loja também deverá ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Custos do frete na primeira troca:
Retorno da peça a ser trocada para a loja: custo do frete por conta da cliente.

Reenvio da nova peça para a cliente: sem a cobrança do frete, custo por conta da loja.

*A partir da segunda troca, o custo de retorno e reenvio são por conta da cliente.

Troca por defeitos/peça errada: se recebeu sua peça e percebeu alguma avaria, ou abriu seu pacotinho e não é o seu pedido, basta nos contatar em até 7 dias corridos (contados a partir da data do recebimento da peça) por e-mail/WhatsApp para solicitar sua troca. Os custos de reenvio e retorno da peça serão por conta da loja. A cliente receberá um link por e-mail/WhatsApp com a etiqueta pronta para o envio para a loja, que deverá ser impressa e colada na caixa para entregar numa agência dos Correios. Não terá custo de frete para a cliente.

Devolução: os clientes têm o direito de desistência/arrependimento da compra em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto. Não serão aceitas devoluções após o prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O envio da devolução para a loja também deverá ser feito dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O retorno da peça para a loja acontecerá da seguinte forma:

A cliente receberá um link por e-mail/WhatsApp com a etiqueta pronta para o envio para a loja, que deverá ser impressa e colada na caixa para entregar numa agência dos Correios. Não terá custo de frete para a cliente.

Ressarcimento: após a chegada e conferência das peças, em até 3 dias úteis o valor da compra + frete serão devolvidos de acordo com a forma do pagamento:

Cartão de crédito: a transação será cancelada/estornada total ou parcial junto à administradora do cartão. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto/transferência: o valor será creditado em conta do titular da compra.
O valor de frete só é ressarcido na ocasião em que o cliente paga o frete; se houve frete grátis, não será incluído este valor na devolução.
Caso a devolução dos produtos seja parcial, o frete pago no ato da compra não é reembolsado.

Observação: o ressarcimento somente ocorrerá após a chegada/retorno das peças até a loja, ainda que a cliente desista antes do recebimento do produto, como em casos de tentativa de entrega não efetuada pelos Correios.

Eventuais sinistros pelos Correios: em casos de roubo, furto ou extravio, em que sejam ocasionados em trânsito de entrega pelos Correios, a cliente terá o reenvio do produto sem custos ou a devolução do valor da compra + frete.